Le chef de l’exploitation de Southwest Airlines (SWA), Andrew Watterson, a déclaré que le transporteur « avait foiré » et n’avait pas montré « assez de résilience opérationnelle hivernale » lors des tempêtes de fin décembre qui l’ont conduit à annuler 16 700 vols. S’adressant à une audience du Sénat américain sur le renforcement des opérations des compagnies aériennes et la protection des consommateurs, Watterson a confirmé que le transporteur prévoyait de dépenser 1,3 milliard de dollars en 2023 pour la mise à niveau des systèmes informatiques après qu’une panne ait contribué aux annulations de vols. « Du 21 au 29 décembre, Southwest a vécu un événement historique avec une combinaison de défis que nous n’avions pas rencontrés auparavant. Ce qui a commencé comme un événement météorologique le 21 décembre s’est transformé en une planification d’équipage
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