Aéronautique: La nouvelle fonctionnalité d’application de United aide les clients à réserver à nouveau et à recevoir automatiquement des bons de repas et d’hôtel

L’outil d’application mobile permet de gagner du temps et de réduire le stress si un vol est retardé ou annulé – une fonctionnalité unique en son genre reflète les investissements continus de la compagnie aérienne dans la technologie numérique

United a annoncé une nouvelle fonctionnalité d’application mobile qui vise à faire gagner du temps aux clients et à réduire le stress si leurs projets de voyage sont perturbés. Désormais, au lieu d’attendre en ligne pour parler à un agent ou rechercher de nouvelles options, le nouvel outil en libre-service de la compagnie aérienne présente automatiquement aux voyageurs des options de nouvelle réservation personnalisées, des informations de suivi des bagages et des bons de repas et d’hôtel lorsqu’ils sont éligibles si leur vol est retardé. ou annulé.

Alors que United avait les taux d’annulation de vols et de sièges les plus bas de toutes les compagnies aériennes du pays au cours des trois premiers mois de l’année, le transporteur a toujours le plus de vols impactés par les conditions météorologiques compte tenu de l’emplacement de ses principaux hubs nationaux.

Selon la compagnie aérienne, près de 50% de ses clients se tournent déjà vers l’application ou united.com pour se servir en libre-service pendant les perturbations, donc United a commencé à tester la nouvelle fonctionnalité en version bêta à la fin de l’année dernière. United a constaté que les clients réagissaient bien au fait que d’autres options de voyage leur étaient automatiquement proposées dans l’application et que les employés de l’aéroport appréciaient de réduire le nombre de personnes faisant physiquement la queue.

« Notre objectif est d’amener nos clients à destination à temps, mais nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu et c’est à ce moment-là qu’un outil comme celui-ci peut faire une réelle différence », a déclaré Linda Jojo, directrice de la clientèle chez United. « Notre nouvelle fonctionnalité d’application mobile offre plus de transparence, fait gagner du temps et réduit le stress pour nos clients, et elle raccourcit les files d’attente aux comptoirs de service client afin que nos employés puissent mieux aider les passagers avec des problèmes ou des questions complexes. De plus, c’est un autre exemple de l’investissement continu de United dans de nouvelles technologies et de nouveaux outils. »

Lorsqu’un vol est retardé de plus de 60 minutes ou annulé, les clients verront automatiquement les options de retard et d’annulation sur l’écran d’accueil de l’application mobile United. Voici comment cela fonctionne:

• Recevez une notification: Cliquez sur le lien dans la notification textuelle automatique ou saisissez les détails du vol dans l’application mobile ou sur united.com pour ouvrir l’outil. Pour les clients dont la réservation est déjà chargée dans l’application, ils verront une invite directement sur l’écran d’accueil.
• Vérifiez le statut du vol et de la nouvelle réservation : Confirmez le statut de votre vol et voyez si vous avez été re-réservé. Les clients ont également la possibilité de consulter d’autres options de vol et de réserver en fonction de leurs préférences.
• Suivez vos bagages : Suivez le statut de vos bagages enregistrés pour voir quand ils sont enregistrés, chargés sur votre vol et reçus à votre destination finale.
• Voir les bons éligibles : Recevez des bons d’hôtel, de repas et/ou de covoiturage si vous êtes éligible.
• Connectez-vous virtuellement à un agent du service client United : Appelez, envoyez un SMS ou discutez par vidéo avec l’un des centaines d’agents United qui peuvent offrir la même assistance que les agents de l’aéroport.

Pour ceux qui ne disposent pas de l’application mobile United, l’outil en libre-service est accessible sur un appareil mobile ou un ordinateur sur united.com, et les clients ont toujours la possibilité de se connecter en personne avec un agent du service client.

Cette nouvelle fonctionnalité est la dernière façon dont United utilise la technologie pour donner aux voyageurs plus de transparence et améliorer l’expérience client. Pendant des années, la compagnie aérienne a été à la pointe de l’industrie dans la mise en œuvre de nouvelles technologies et politiques dans l’ensemble de ses opérations pour accroître la transparence des clients, notamment :

• Placement familial gratuit : United est la première et la seule compagnie aérienne à proposer une fonctionnalité de plan de cabine dynamique qui facilite l’installation gratuite d’enfants de moins de 12 ans à côté d’un adulte dans leur groupe, même les voyageurs en Basic Economy.
• Communications clients automatiques : United envoie des mises à jour personnalisées en temps réel via des notifications par SMS avec des informations opportunes sur l’embarquement, l’emplacement de la porte d’embarquement, les perturbations de voyage, le suivi des bagages et plus encore, ce qui permet de connaître les plans ou le statut des vols.
• Remboursements flexibles et crédits de voyage : United propose une politique de réservation flexible 24 heures sur 24 et, en septembre 2021, United a lancé davantage d’options en libre-service pour trouver, appliquer et combiner facilement des crédits au moment du départ.
• Pas de frais de modification : En août 2020, United s’est débarrassé des frais de modification, offrant plus de flexibilité pour les plans de voyage, et a commencé les voyages en attente gratuits, devenant ainsi la seule compagnie aérienne américaine qui permet à tous les clients de toutes les classes de service de voler gratuitement en attente le jour même.