Les voyageurs, qui attendaient des vols retour de Punta Cana et Montego Bay vers Bruxelles sur le vol TB165 de TUI fly Belgium, ont été confrontés à un cauchemar lorsque leur avion, un Boeing 787-8 immatriculé OO-LOE, est tombé en panne après une escale à Punta Cana, en République dominicaine. Les tentatives de réparation de l’avion avec les pièces envoyées ont échoué. TUI fly a eu du mal à trouver un avion de remplacement, laissant les passagers coincés pendant plus de deux jours.
La communication avec TUI était problématique, obligeant les voyageurs à créer leur propre groupe WhatsApp pour les mises à jour. L’atmosphère tendue s’est accrue à mesure que les engagements professionnels se profilaient. La compagnie aérienne a promis une indemnisation de 600 euros par passager et fourni un hébergement mais a eu du mal à apporter une solution définitive.
Malgré les efforts continus, notamment l’organisation d’un séjour à l’hôtel tout compris, TUI fly n’a toujours pas réussi à trouver un avion de remplacement. Les passagers, y compris ceux ayant besoin de médicaments, sont restés bloqués pendant des jours avant qu’une solution potentielle ne soit finalement annoncée, bien qu’aucune heure de départ exacte n’ait été confirmée.
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